Foire aux questions

Vous pouvez nous envoyer un courriel ou nous appeler au poste 5050, en choisissant l'option 1 puis 2.

Oui, vous pouvez utiliser votre ancien téléphone s’il est déverrouillé ou déjà avec TELUS. La nouvelle carte SIM est gratuite.

Actuellement, tous les appareils achetés via un fournisseur de service cellulaire, à moins d'avis contraire, sont verrouillés, ce qui veut dire qu'ils ne peuvent pas fonctionner sur un autre réseau cellulaire que celui du fournisseur qui l'a vendu. Une demande de déverrouillage doit être faite auprès du fournisseur d'origine par la personne qui a fait l'acquisition de l'appareil pour qu'il puisse fonctionner sur un autre réseau. Les fournisseurs de service cellulaire facturent généralement 50$ pour ce service (Dans le cas d'un appareil IOS, une confirmation de la demande de déverrouillage auprès de Apple sera fournie, dans le cas d'un appareil Android, il y aura reception d'un code de déverrouillage à utiliser lors de la première utilisation de la nouvelle carte SIM).

Veuillez noter qu'à partir du 1er décembre 2017, en accord avec une décision récente du CRTC, il ne sera plus autorisé de vendre des appareils cellulaires verrouillés au Canada. De plus, les fournisseurs de services cellulaires devront déverrouiller tout appareil sur demande sans frais.

Oui, en faisant une demande de migration via notre service : www.01cell.uqam.ca

Pour que nous puissions faire le transfert, vous devez appeler TELUS et faire mettre à votre dossier une autorisation de transfert de responsabilité vers le compte de l'UQAM.

Veuillez noter que vous devez acquitter le solde restant de votre appareil avant la migration s’il y en a un, à défaut le transfert sera refusé par TELUS.

Il est normalement possible de récupérer la plupart des informations ou le contenu d’un cellulaire. Idéalement, vous devez posséder le logiciel et le fil qui permet de rattacher votre cellulaire à votre ordinateur. Ensuite, vous devez exporter le contenu vers votre ordinateur et éventuellement le récupérer de la même façon avec votre nouveau cellulaire. Nous n’offrons malheureusement pas de soutien pour cette procédure qui varie énormément d’un téléphone à l’autre. Prenez bien soin de faire au moins une copie de sécurité sur votre ordinateur avant de procéder au changement. Ainsi vous serez certain de ne pas perdre les informations les plus importantes (par exemple vos contacts, photos et vidéos).  

Il vous appartient de vous informer sur les détails de la résiliation d’un contrat antérieur, la règle générale est la valeur résiduelle (au prorata de la durée de l’entente et du temps restant à celle-ci) du téléphone au tarif régulier obtenu à l’origine du contrat.

Oui. La demande se fait selon la même démarche. Notez que vous avez un numéro de compte/client/contrat quand même et qu’il faudra l’inscrire dans le formulaire de commande. Contactez votre fournisseur si vous ne connaissez pas ce numéro. Lors du transfert, les minutes restantes ou le solde restant seront perdus. (Pour les lignes prépayées TELUS, il est nécessaire de convertir la ligne en ligne personnelle avant le transfert)

Oui, vous pouvez toujours conserver votre numéro de téléphone tant qu’il vous appartient avec une ligne active chez votre fournisseur.  

Ne résiliez jamais vous-même votre ligne avant le transfert à notre service, sinon vous perdrez votre numéro de téléphone.

Oui. La demande se fait selon la même démarche. Notez que vous avez un numéro de compte/client/contrat quand même et qu’il faudra l’inscrire dans le formulaire de commande. Contactez votre fournisseur si vous ne connaissez pas ce numéro. Lors du transfert, les minutes restantes ou le solde restant seront perdus. (Pour les lignes prépayées TELUS, il est nécessaire de convertir la ligne en ligne personnelle avant le transfert)

Vous pouvez transférer le numéro de quelqu’un d’autre (ex : au nom du conjoint ou de la conjointe) en nous donnant le nom exact sur la facture du fournisseur. Le numéro de téléphone sera cependant transféré à votre nom dans le compte UQAM.

La plupart des informations se trouvent sur votre facture du fournisseur précédent. Cependant le code du téléphone (IMEI – 15 chiffres) se trouve en composant « *#06# » avec le téléphone en question. Si vous obtenez un message d’erreur ou aucune indication suivant l’entrée du code, un code ESN ou A000 se trouvera sous la batterie. En cas de doute, copiez l’ensemble des codes retrouvés sur le téléphone sous la pile.

Tous les employés de l’UQAM ayant un code MS et un mot de passe des ressources humaines peuvent se prévaloir de l’offre. Par contre, les auxiliaires d'enseignement (Employés SÉTUE), les contractuels et les techniciens de scène du Centre Pierre-Péladeau (Membres IATSE) n'ont pas accès au compte cellulaire de l'UQAM.

Suite à votre fin d'emploi avec l'UQAM, si vous n'êtes pas retraités, vous aurez 90 jours pour migrer votre ligne vers un autre fournisseur à partir de la date de la fin du lien d'emploi.

Les retraités de l’UQAM peuvent se prévaloir de l’offre mais devront prendre contacte avec le service soit au 5050 ou par courriel puisque leurs code MS et mot de passe sont désactivés (Sauf les professeurs).

Oui, vous aurez besoin du numéro de compte TELUS de l'UQAM : 31535105.

Si vous souhaitez migrer ver un compte personnel TELUS, une autorisation de transfert de la part d’UQAM Cellulaire doit être indiquée à votre dossier chez TELUS.

Vous pouvez nous faire parvenir vos demandes de changement de forfait par courriel et nous tenterons d’y répondre le plus rapidement possible.  

Tout ce qui fait partie de l’entente GACEQ prévaudra jusqu’à la fin de celle-ci. Les tarifs ne changeront donc pas avant l’entrée en vigueur d’une nouvelle entente.  

Les options à la carte sont à la discrétion de TELUS.

Oui. Effectivement, le prix des appels interurbains se rajoute aux minutes d’utilisation. Notez qu'avec l'entente GACEQ-TELUS il n'y a pas de frais d'interurbain au Canada.

Pour le Canada, les appels interurbains sont sans frais, vers les États-Unis 0,04$/minute et le reste du monde 0,10$/minute.

Que ce soit pour un téléphone payé par carte de crédit ou pour un téléphone payé avec un compte budgétaire (UBR), vous devez passer par le formulaire de demande TELUS : www.01cell.uqam.ca.

Pour le paiement par UBR, la réquisition interne générale (RIG) originale doit nous être parvenue aux Services informatiques DS-6110 pour que nous puissions passer la commande du téléphone chez le fournisseur.

Pour l’instant, vous devez utiliser un autre fureteur (Firefox, Google Chrome, Safari) puisque nous ne sommes pas encore compatibles avec Internet Explorer.

Non, en aucun cas.  

Vous pouvez envoyer un courriel ou téléphoner au 5050.

Vous pouvez écrire un courriel ou téléphoner au 5050.