| Introduction | Suite à la mise en ligne du nouveau site Web, voici la procédure de création et de suivi d'une requête de service. |
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1- Créer une requête - Page d’accueil | |
| Étape 1 | Rendez-vous sur la page d’accueil de notre site Web. Le lien pour les requêtes JIRA est disponible dans le menu de gauche
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| Étape 2 | À la fenêtre d'authentification, inscrivez votre code MS ainsi que votre mot de passe habituel.
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| Étape 3 | Une fois connecté sur le site de Centres de services UQAM, vous pouvez parcourir tous les services disponibles et choisir celui qui correspond le plus à votre besoin.  |
| Étape 4 | Il est également possible de faire une recherche de service. Dans l'exemple ci-présent, nous avons recherché « NIP ».
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| Étape 5 | Dans notre exemple, après avoir cliqué sur « Réinitialisation du NIP de la messagerie vocale », la fiche apparaît. Il suffit de la compléter et de valider en cliquant sur le bouton « Créer ».
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2- Créer une requête - Recherche par service | |
| Étape 1 | De la même manière, on peut placer une requête de service en consultant la section « Services offerts » du site Web
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| Étape 2 | On recherche le service souhaité.
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| Étape 3 | Dans le menu de droite « Obtenir le service », choisir celui qui vous convient.
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| Étape 4 | Vous recevrez un courriel de confirmation du Centre de services informatiques (cdsi@uqam.ca) Un spécialiste d'une de nos équipes prendra en charge votre requête dans les plus brefs délais.
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| Étape 5 | Une fois la requête créée, voici la fenêtre qui s'affiche :
Dans l'exemple ci-dessus, le numéro de référencement de la requête est le CDSI-9291. Grâce à la barre de saisie, vous pouvez ajouter une pièce jointe si nécessaire, mais aussi réviser les informations fournies en laissant un commentaire. La personne des Services informatiques qui prendra en charge votre requête pourra prendre connaissance de votre commentaire et ainsi réagir au besoin. Lorsqu'elle vous laissera un message, vous serez notifié par courriel. |
| Étape 6 | Si nécessaire, vous pouvez ajouter un membre de votre équipe ou un collègue comme participant à la requête créée. Pour cela, cliquez sur « Partager ». Cette personne sera notifiée via un courriel qu'elle a été ajoutée à cette requête. En tout temps, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de notification pour une requête en cliquant sur l'option « Ne pas me notifier ».
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Faire le suivi des requêtes créées | |
| Étape 1 | Rendez-vous sur la page d’accueil de notre site Web et consultez la rubrique « Mes requêtes ».
Veuillez noter que le suivi de vos requêtes est également possible lorsque vous faites votre demande par téléphone à nos services via le 5050. Suite à la création de votre demande, vous recevrez un courriel de confirmation similaire à celui évoqué à l'étape 6 ci-dessus. Par la suite, le suivi de vos demandes s'effectue exactement de la même façon que si vous aviez fait votre demande en ligne. |
| Étape 2 | La liste de vos requêtes apparaît alors. Vous pouvez sélectionner directement la requête désirée, ou faire une recherche en inscrivant son numéro dans la barre de « Recherche de requêtes » en haut de l’écran à droite. En utilisant les menus déroulants, vous pouvez choisir entre toutes les requêtes, les requêtes ouvertes seulement ou les requêtes fermées seulement. En choisissant l’option « Créées par moi », vous verrez toutes les requêtes que vous avez effectuées vous-même en ligne et par téléphone.
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| Étape 3 | Vous pouvez ainsi vérifier le statut de la requête sélectionnée. Le statut apparaît tout au haut de la requête, tel qu’illustré ci-dessous :
Pour information :
Vous recevrez des notifications par courriel à chaque fois que votre requête sera commentée par une personne de nos services (sauf dans le cas où vous avez indiqué de ne pas être notifié).
Veuillez ne pas répondre directement à ce courriel. Pour répondre, vous devez cliquer sur le lien du numéro de votre requête. Une fenêtre s'ouvrira où vous pourrez commenter à votre tour.
Vous recevrez également une notification par courriel lorsque la requête sera résolue.
Et lorsque vous retournerez dans la rubrique « Mes Requêtes », voici ce que vous verrez en cliquant sur la requête résolue :
Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution, vous disposez d'un délai de 5 jours ouvrables pour rouvrir votre requête. |
