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Le Centre de services offre à la communauté de l'assistance technique sur le matériel informatique et les logiciels standardisés. 

Les plateformes standardisées sont Microsoft Windows et Apple OS X. 

Les équipements standardisés sont supportés pendant une période pouvant aller jusqu'à cinq ans sur les points suivants :

  • Réparation, installation et configuration sur place;

  • Application des correctifs nécessaires au bon fonctionnement du matériel et des logiciels standardisés;

  • Installation, configuration et soutien technique sur les logiciels standardisés installés sur des appareils informatiques burinés UQAM.

Liste des produits standardisés


Un produit standardisé peut sans doute répondre aux caractéristiques techniques recherchées. Nous vous invitons à remplir la requête Conseils pour l'acquisition d'équipement bureautique si vous désirez qu’un membre de l’équipe du Centre de services vous accompagne dans le choix de votre équipement.

Le Centre de services assure l’assistance technique et le dépannage que sur les produits standardisés.  Vous devrez assumer la responsabilité et les frais de réparation d’un produit non standardisé auprès du fournisseur.



(Toshiba)


(Dell)


(HP)


(Lenovo)

Ordinateurs de table

Bureautiques

Aucun produit

offert

Optiplex 50xx MT, SFF

Optiplex 70xx MT, SFF

EliteDesk 800 Gx MT, SFF

ProDesk 600 Gx MT, SFF


M80T MT

M80S SFF

M920T

Ordinateurs de table

Scientifiques (sur mesure)

Aucun produit

offert

Optiplex 50xx MT, SFF

Optiplex 70xx MT, SFF

EliteDesk 800 Gx Tour

M80T MT

M80S SFF

M920T

Ordinateurs de table

« tout-en-un »

Aucun produit

offert

Optiplex 54xx AIO 23.8"

Optiplex 74xx AIO 23.8"

EliteOne 800 Gx

M920T/Z

Moniteurs

Aucun produit

offert

Série P et U 22" à 32’’

Garantie du fabricant

Série P et Z 22" à 32’’

Garantie du fabricant


Série E et T 22" à 32’’

Garantie du fabricant

Ordinateurs portables

Série Tecra

Série Latitude 34xx 14"

Série Latitude 35xx 15.6"

Série Latitude 54xx 14"

Série Latitude 55xx 15.6"

ProBook 840 Gx

ProBook 850 Gx

ThinkPad T14

ThinkPad T15

Ordinateurs portables

ultralégers

Série Tecra

Série Portégé

Latitude 53xx 13"

EliteBook 840 Gx

EliteBook 850 Gx

X1 Carbon

Ordinateurs portables

hybrides

Série Portégé

Latitude 53xx 2-in-1 13.3"

EliteBook X360 Gx

L13 Yoga

AppleCare obligatoire

Pour bénéficier du support matériel offert par le Centre de services, les appareils Apple doivent être couverts par la garantie prolongée AppleCare.


Apple

Ordinateurs de table

Mac mini

Ordinateurs de table

« tout-en-un »

iMac 24"

iMac 27"

Moniteurs

Pro Display XDR

Garantie du fabricant

Ordinateurs portables

MacBook Pro

Ordinateurs portables

ultralégers

MacBook Air


Services offerts


La liste complète des services offerts peut être consultée sur le site WEB des Services informatiques au lien https://servicesinformatiques.uqam.ca/services-offerts/.

Le courriel UQAM peut être configuré sur Outlook 365 ou utilisé  par l’interface WEB. Aucun autre logiciel de relève n’est pris en charge.

Office 365, Adobe Acrobat Pro Plus, Visio 365, Project 365, Antidote WEB, sont les logiciels administratifs qui peuvent être installés. Les autres licences ne permettent pas l’installation sur un ordinateur personnel. Le Centre de services n’offre pas de support sur les logiciels qui ne sont pas sous licence à l’UQAM (Dropbox, Skype, Google Docs, Filemaker, Suite Adobe, etc.)

La configuration du réseau sans fil Eduroam à l’UQAM est possible. La configuration du sans-fil à la maison n’est pas prise en charge.

La configuration du réseau privé virtuel (Pulse) et la configuration de la prise à distance d’un appareil de l’UQAM sont possibles. La prise à distance d’un ordinateur personnel n’est pas offerte.

Les Services informatiques n’offrent pas d’antivirus pour les ordinateurs personnels.

Aucune demande d’aide, de mise à jour ou de mise à niveau sur les systèmes d’exploitation Windows, macOS ou Linux n’est prise en charge.

Aucune demande de configuration, de réparation, d’ajout de périphérique ou d’ajout de composante n’est prise en charge.

Le courriel UQAM peut être configuré sur Outlook 365 (PC ou MAC), Mail (MAC) ou utilisé  par l’interface WEB (PC ou MAC). Aucun autre logiciel de relève n’est pris en charge.

Information détaillée

Office 365, Adobe Acrobat Pro Plus, Visio 365, Project 365, Antidote et Antidote WEB, sont les logiciels administratifs qui peuvent être installés.

Le Centre de services n’offre pas de support sur les logiciels qui ne sont pas sous licence à l’UQAM (Dropbox, Skype, Google Docs, Filemaker, Suite Adobe, etc.)

Information détaillée

La configuration du réseau sans fil Eduroam à l’UQAM est possible. La configuration du sans-fil à la maison n’est pas prise en charge.

Information détaillée

La configuration du réseau privé virtuel (Pulse) et la configuration de la prise à distance d’un appareil de l’UQAM sont possibles. La prise à distance d’un ordinateur personnel n’est pas offerte.

Information détaillée

McAfee est l'antivirus institutionnel installé sur les appareils de l'UQAM. Aucun autre logiciel d'antivirus n'est pris en charge.

Information détaillée

Le Centre de services offre l'assistance technique pour la mise à jour et la mise à niveau des systèmes d’exploitation Windows 10 et macOS. Seules les versions supportées par Microsoft et Apple sont prises en charge.

Le système d'exploitation Linux n’est pas pris en charge.

Information détaillée

Le Centre de services offre la configuration et la réparation des appareils standardisés. L'ajout de périphérique n’est pas pris en charge. Aucune demande de service sur les appareils non standardisés n'est prise en charge.

Information détaillée

Le courriel UQAM peut être configuré sur Microsoft Outlook ou Mail. Aucun autre logiciel de relève n’est pris en charge.

L'accès à une boite de courriel générique ne peut être configuré que sur Microsoft Outlook.

Office 365, Adobe Acrobat Pro Plus, sont les logiciels administratifs qui peuvent être installés s'ils sont disponibles sur le système d'exploitation de l'appareil mobile.

Le Centre de services n’offre pas de support sur les logiciels qui ne sont pas sous licence à l’UQAM (Dropbox, Skype, Google Docs, etc.)

La configuration du réseau sans fil Eduroam à l’UQAM est possible. La configuration du sans-fil à la maison n’est pas prise en charge.

Information détaillée

La configuration du réseau privé virtuel (Pulse) et la configuration de la prise à distance d’un appareil de l’UQAM ou d’un ordinateur personnel n’est pas offerte.

Aucun logiciel d'antivirus n'est pris en charge.

Aucune demande d’aide, de mise à jour ou de mise à niveau sur les systèmes d’exploitation n’est prise en charge.

Aucune demande de configuration, de réparation, d’ajout de périphérique ou d’ajout de composante n’est prise en charge.

La migration de contenu et des réglages est la responsabilité de l'utilisateur. Vous pouvez consulter le site web du fabricant de l'appareil mobile ou les différents guide libre service sur notre site.





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