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- Portion publique : etat.servicesinformatiques.uqam.ca
- Portion administrative : manage.statuspage.io
- Base de connaissance : help.statuspage.io
- Lien pour entrer des interruptions dans le passé: https://manage.statuspage.io/pages/1c7jgtybrdxx/quick-setup/backfill
- Exemple d'intégration : https://code.uqam.ca/tests/siwiki/
Description du concept
Pour la mise en place de cette page, nous utilisons un outil externe développé par Status Page (statuspage.io). Celui-ci est configuré et personnalisé selon nos besoins. Nous sommes en mesure d'y indiquer les services que nous souhaitons afficher sur la page et documenter les événements (interruptions de service et interruptions planifiées). Également, nous utilisons un autre service externe (localize.js) pour traduire la portion publique du site en français.
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L'outil permet également d'automatiser certaines mises en jour en fonction de systèmes externes. Pour l'instant, nous n'utiliserons pas cette fonctionnalité mais l'évolution pourra éventuellement être faite.
Rôles et responsabilités
| Avertissement |
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Point important à savoir : Lorsque l'on accède à la portion administrative de l'outil, chaque utilisateur est en mesure de modifier l'ensemble de la configuration de l'outil (il n'existe qu'un seul profil d'accès). Il est donc primordial de consulter la section rôles et responsabilités si vous devez utiliser l'outil. |
Mise à jour des états et documentation des interruptions de services et des maintenances planifiées
La décision de déterminer qu’un incident doit être inscrit sur la page revient aux cadres ou aux responsables de services tel que définis dans le tableau ci-dessous.
| Info |
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La procédure ci-dessous s'applique à tous les services à l'exception de Panopto et Vidéoconférence qui sont sous la responsabilité du Service de l'audiovisuel. |
Si . Si l'équipe des commis au 5050, ou toutes autres personnes, considèrent qu'une situation nécessiterait la documentation d'un incident sur la page, il est de leur responsabilité de communiquer avec un cadre ou les responsables de service afin d'obtenir l'autorisation.
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- Un titre significatif pour l’incident (système touché / nature / localisation)
- Panne du sans fil au pavillon DS
- Ralentissement de la livraison des courriels
- Problème intermittent d'accès à SIGA3
- www.uqam.ca inaccessible
- Les services touchés
- Si la composante n’est pas dans la liste des composantes prédéfinies, il faut sélectionner "Autres services"
- Le statut du service (Performance dégradée, Panne partielle, Panne majeure)
- Le statut de l’incident (En recherche de solution, Identifié, Sous observation, Résolu)
- Autre détails à ajouter à l’incident (si nécessaire seulement)
| Services | Cadre responsable | Responsable du service |
| Courriel étudiants |
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| Courriel employés |
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| Dossier académique |
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| Impression et photocopie |
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| Moodle |
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| Portail étudiant |
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| Réseau et Internet |
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| Réseau privé virtuel (VPN) |
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| Sans fil |
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| SIGA3 |
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| Sites Web |
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| Téléphonie |
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| UQAM Internet (domicile et résidences) |
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| Autres services |
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| Panopto | Service de l'audio-visuel | |
| Vidéoconférence | Service de l'audio-visuel | |
Gestion de la plate-forme
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