Si votre téléphone a été volé, voici les étapes à suivre :
- Suspendre votre ligne téléphonique
Écrivez immédiatement à cellulaire@uqam.ca pour demander la suspension de votre ligne. - Bloquer le téléphone (mise sur liste noire)
Si vous souhaitez empêcher le voleur de revendre votre appareil et rendre l'appareil complètement inutilisable, vous devez nous fournir le numéro IMEI. Celui-ci est habituellement inscrit sur la boîte d’origine du téléphone. - Obtenir une nouvelle carte SIM
Vous avez plusieurs options pour vous procurer une nouvelle carte SIM :- Dans un magasin Telus : Rendez-vous en boutique pour en demander une. Elle peut coûter jusqu’à 23 $, mais il arrive qu’elle soit offerte gratuitement.
- Par la poste : Écrivez à cellulaire@uqam.ca pour en faire la demande. La livraison prend environ 3 à 5 jours. (Gratuit)
- En personne à l’UQAM : Passez au local DS-7110 pour en obtenir une. (Gratuit)
- Activer la ligne avec la nouvelle carte SIM
Une fois la carte SIM en main, envoyez un courriel à cellulaire@uqam.ca contenant les informations suivantes :- Le numéro à 19 chiffres inscrit sur la carte SIM
- Le numéro de téléphone que vous souhaitez associer à la carte
- Une demande pour réactiver la ligne (enlever le statut « Suspendu »). Vous conserverez le même numéro de téléphone sur votre nouvelle carte SIM.
- Tester la carte SIM
Insérez la nouvelle carte SIM dans votre appareil, redémarrez le téléphone, puis vérifiez les 4 fonctionnalités suivantes :
- Réception d’appels
- Émission d’appels
- Réception de messages texte
- Envoi de messages texte
Si les quatre fonctions sont opérationnelles, la ligne a été réactivée correctement.